Saiba o que fazer com produtos Ypê recolhidos pela Anvisa

A decisão da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) de suspender a fabricação, venda e distribuição de produtos da marca Ypê provocou uma corrida de consumidores em busca de informações sobre troca, reembolso e riscos à saúde. A medida foi publicada nesta quinta-feira (7) após a agência identificar possíveis falhas no controle de qualidade da fabricante e risco potencial de contaminação microbiológica.

A determinação vale apenas para lotes específicos com código final “1” e inclui detergentes lava-louças, lava-roupas líquidos e desinfetantes da marca.

Segundo a Anvisa, inspeções identificaram descumprimentos relevantes em etapas críticas do processo produtivo, comprometendo os sistemas de garantia da qualidade e as Boas Práticas de Fabricação. O órgão afirmou que as falhas podem permitir contaminação por microrganismos, como bactérias, fungos e vírus.

A orientação oficial é para que consumidores suspendam imediatamente o uso dos produtos afetados, mesmo que não exista alteração visível na cor, cheiro ou aparência.

A Química Amparo, responsável pela marca Ypê, afirmou que os produtos não oferecem riscos aos consumidores e informou que vai recorrer da decisão da Anvisa.

O que o consumidor deve fazer com os produtos em casa

Uma das principais dúvidas após o anúncio foi sobre o destino dos produtos já comprados. Especialistas em direito do consumidor explicam que os itens não devem ser descartados neste momento.

A recomendação é manter os produtos separados e fora de uso até que a empresa apresente oficialmente o procedimento de recolhimento, troca ou devolução.

O processo conhecido como recall obriga o fabricante a retirar os produtos do mercado e também das mãos dos consumidores quando existe qualquer risco à saúde ou segurança.

Em muitos casos, a devolução do produto é necessária para obter reembolso ou substituição, mas especialistas alertam que isso depende das orientações que ainda serão divulgadas pela empresa.

Consumidor pode exigir troca ou dinheiro de volta

Advogados especialistas em direito do consumidor afirmam que o Código de Defesa do Consumidor garante ao cliente o direito de escolher como deseja ser ressarcido.

Entre as possibilidades previstas estão:

• substituição do produto por outro em perfeitas condições;
• restituição integral do valor pago;
• outras soluções que não causem prejuízo ao consumidor.

Os especialistas reforçam que a empresa não pode impor apenas uma forma de compensação ao cliente.

Outro ponto destacado é que qualquer procedimento de troca ou devolução deve ocorrer sem custos adicionais para quem comprou os produtos.

SAC congestionado gera reclamações

Após a repercussão nacional do caso, consumidores relataram dificuldades para conseguir atendimento no Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da empresa.

Especialistas explicam que, em situações de grande repercussão, é comum haver sobrecarga nos canais de atendimento. Mesmo assim, orientam que consumidores guardem prints, protocolos, e-mails e comprovantes de todas as tentativas de contato.

Caso não consigam atendimento adequado, os consumidores podem:

• registrar reclamação no Procon;
• utilizar a plataforma consumidor.gov.br;
• reunir provas das tentativas de solução.

Posteriormente, a Ypê informou que ampliou a estrutura de atendimento ao público.

Empresa tem obrigação de informar consumidores

Especialistas destacam que a fabricante possui obrigação legal de informar claramente:

• quais produtos foram afetados;
• quais lotes apresentam risco;
• quais os riscos envolvidos;
• como será feito o procedimento de troca ou reembolso.

A ausência de informações claras pode ser considerada violação ao dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Além disso, a empresa pode ser responsabilizada independentemente de culpa caso consumidores sofram danos relacionados aos produtos afetados.

Quando procurar o Procon

O Procon pode ser acionado em casos de:

• falha no atendimento;
• negativa de troca ou reembolso;
• ausência de informação adequada;
• descumprimento dos direitos do consumidor.

Enquanto isso, a Anvisa e órgãos estaduais de vigilância sanitária acompanham o recolhimento dos produtos e podem aplicar sanções em caso de descumprimento da determinação.

Veja todos os produtos afetados pela decisão da Anvisa

Lava-louças

• Lava-louças com Enzimas Ativas Ypê
• Lava-louças Ypê
• Lava-louças Ypê Clear Care
• Lava-louças Ypê Toque Suave
• Lava-louças Concentrado Ypê Green
• Lava-louças Ypê Clear
• Lava-louças Ypê Green

Lava-roupas

• Lava-roupas Líquido Tixan Ypê Combate Mau Odor
• Lava-roupas Líquido Tixan Ypê Cuida das Roupas
• Lava-roupas Líquido Tixan Ypê Antibac
• Lava-roupas Líquido Tixan Ypê Coco e Baunilha
• Lava-roupas Líquido Tixan Ypê Green
• Lava-roupas Líquido Ypê Express
• Lava-roupas Líquido Ypê Power Act
• Lava-roupas Líquido Ypê Premium
• Lava-roupas Tixan Maciez
• Lava-roupas Tixan Primavera
• Lava-roupas Tixan Power Act

Desinfetantes

• Desinfetante Bak Ypê
• Desinfetante de Uso Geral Atol
• Desinfetante Perfumado Atol
• Desinfetante Pinho Ypê

Como identificar os lotes proibidos

O número do lote pode ser encontrado na embalagem do produto, geralmente abaixo do rótulo, próximo à tampa ou na base do recipiente.

A identificação costuma aparecer acompanhada das letras “L” ou “Lote”, além das datas de fabricação e validade.

Se o último número do código for “1”, o produto faz parte dos lotes proibidos pela Anvisa e o uso deve ser interrompido imediatamente.

O que significa risco de contaminação microbiológica

Segundo a Anvisa, o risco identificado envolve possível presença de microrganismos patogênicos capazes de causar irritações, intoxicações ou doenças.

A agência destacou que a medida preventiva foi adotada após inspeções apontarem falhas nos sistemas de produção e controle de qualidade da fabricante.