Clientes denunciam Novo Mundo por atrasos e falta de entregas em Goiás

Atrasos na entrega, compras não recebidas e dificuldades para conseguir estornos estão entre os problemas relatados por consumidores da Novo Mundo em Goiás. Entre junho de 2025 e outubro de 2026, os órgãos de defesa do consumidor contabilizaram 2.203 reclamações e denúncias relacionadas à rede varejista.

Os números foram divulgados pelo Procon Goiás, que notificou a empresa e cobrou providências para resolver as demandas ainda pendentes. O volume de registros também levou o Procon Goiânia a intensificar as ações de fiscalização nas lojas da capital.

O desempenho da varejista chamou a atenção especialmente em agosto e setembro deste ano. Conforme o levantamento estadual, foram 277 reclamações em agosto e 193 em setembro, colocando a Novo Mundo na primeira posição do ranking geral nos dois meses.

Além de responder às ocorrências, a empresa deverá apresentar um plano de ação ao Procon Goiás dentro do prazo de dez dias, com medidas para corrigir os problemas identificados e prevenir novos casos.

Fiscalização alcança lojas da capital

Na avaliação do Procon Goiás, os registros exigem uma análise das providências que poderão ser adotadas contra a rede. O superintendente Marcos Palmerston afirmou que o órgão aguarda os esclarecimentos da empresa para decidir os próximos encaminhamentos.

A Novo Mundo já recebeu mais de seis autuações em 2026. O procedimento, contudo, não representa uma penalidade definitiva: a empresa ainda pode apresentar defesa administrativa. Eventuais sanções e multas dependerão da análise dos processos.

Na capital, o Procon Goiânia direcionou a fiscalização às unidades da rede após constatar a quantidade de denúncias recebidas. Os fiscais identificaram como problemas recorrentes a falta de cumprimento dos prazos e a não entrega de produtos adquiridos pelos clientes.

O levantamento também mostra que as reclamações vão além de uma campanha específica de troca de eletrodomésticos. Embora os aparelhos estejam entre os itens mais citados, consumidores também relataram problemas envolvendo móveis e jogos de mesa.

Problemas envolvem campanha de troca de geladeiras e ar-condicionado

Uma das iniciativas relacionadas às reclamações foi a Troca com Bônus, promovida em 2025 pela Equatorial Goiás em conjunto com a Novo Mundo.

O programa oferecia a possibilidade de substituir geladeiras e aparelhos de ar-condicionado usados por novos, com pagamento de metade do preço. Para participar, era necessário estar em dia com as contas de energia.

Uma consumidora que participou da ação relatou que não recebeu a geladeira comprada, apesar de ter feito o pedido antecipadamente para organizar a chegada do eletrodoméstico com o término da reforma de sua casa.

A situação das entregas levou a Equatorial Goiás a informar que estabeleceu um termo de compromisso judicial com a varejista. O acordo definiu um novo cronograma para a distribuição dos produtos adquiridos na campanha.

A distribuidora declarou que monitora o cumprimento dos prazos e cobra a regularização das entregas. Também esclareceu que a execução da logística é responsabilidade da empresa contratada.

Ministério Público e Decon foram comunicados

A dimensão das ocorrências também motivou o encaminhamento de informações a outros órgãos. O Procon acionou o Ministério Público do Estado de Goiás (MPGO) e a Delegacia Estadual de Repressão a Crimes Contra o Consumidor (Decon) a respeito de cerca de 180 reclamações registradas durante 2026.

A medida amplia o acompanhamento institucional dos problemas relatados pelos consumidores, enquanto o procedimento administrativo no Procon segue em andamento.

Empresa afirma que está adotando medidas

Em nota, a Novo Mundo informou que registrou crescimento de 27% nas vendas em 2026, em comparação com o ano anterior. A companhia afirmou que a média de reclamações equivale a 0,59% e que os casos estão concentrados em linhas específicas, com acompanhamento da equipe de atendimento.

A varejista reconheceu a existência de desafios operacionais diante do aumento das vendas e declarou que pretende solucionar todas as demandas apresentadas por clientes e colaboradores.

Sobre as 2.203 ocorrências contabilizadas entre junho de 2025 e outubro de 2026, a empresa destacou que o período corresponde a 16 meses, com média de 136 reclamações mensais para uma rede de 105 lojas.

A companhia também informou que algumas manifestações consideradas pendentes pelo Procon foram registradas mais de uma vez pelo mesmo consumidor. Em outras situações, afirmou aguardar o envio de documentação para prosseguir com os atendimentos.

A Novo Mundo declarou que apresentará um plano de ação ao órgão estadual e que está reforçando equipes e aprimorando os procedimentos internos.

Para os consumidores que precisam de atendimento, a orientação da empresa é utilizar os canais oficiais, evitando contatos com perfis não verificados.

Atendimento oficial da Novo Mundo:

• WhatsApp: (62) 98562-7000

• E-mail: faleconosco@novomundo.com.br

• Chat: https://lnk.vollsc.com/w/cs970

• Instagram: @novomundo, perfil verificado.

  Nota da Novo Mundo na íntegra

  A Novo Mundo enviou o seguinte posicionamento sobre as reclamações:

  Com mais de 70 anos de história, a Novo Mundo constrói diariamente uma relação de confiança com seus consumidores, especialmente em Goiás. Essa credibilidade se reflete no desempenho da companhia, que registra, em 2026, crescimento de 27% nas vendas em comparação ao ano anterior, bem acima da média do mercado, e a média de reclamações equivale a 0,59%, estando em linhas específicas e sendo tratados com foco total do departamento de atendimento ao cliente. Atualmente, a empresa emprega diretamente mais de 1.300 colaboradores, contribuindo para a economia de Goiás e dos demais estados onde atua.

  O respeito e a valorização dos clientes, fundamentais para essa trajetória de crescimento, orientam a atuação da companhia. Diante do aumento do volume de vendas, a Novo Mundo reconhece que ainda existem desafios operacionais e acompanha com atenção as manifestações, com o único intuito de atender a 100% das demandas de seus clientes e colaboradores.

  Em relação à notificação do Procon Goiás, a Novo Mundo apresentará um plano de ação detalhado ao Procon Goiás, informando quais medidas serão adotadas para resolver os problemas que ainda estão em andamento no órgão. Sobre as reclamações citadas como não sanadas, vale ressaltar que algumas são duplicadas, ou seja, do mesmo cliente e outras a empresa aguarda documentação para dar andamento.

  Sobre o levantamento do Procon de junho de 2025 a outubro de 2026, onde estão registradas 2203 ocorrências, entre reclamações e denúncias, é importante também ressaltar que equivale a 16 meses e uma média de 136 reclamações por mês para uma rede de 105 lojas.

  A empresa segue trabalhando para regularizar suas operações e aprimorar seus processos internos, agilizando as respostas, com equipes reforçadas e foco na busca de soluções individualizadas. Os clientes podem entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento:

  WhatsApp: (62) 98562-7000

  E-mail: faleconosco@novomundo.com.br

  Chat on-line: https://lnk.vollsc.com/w/cs970

  Os atendimentos devem ser realizados exclusivamente pelos canais oficiais informados e pelo perfil verificado @novomundo, como medida de segurança e prevenção a tentativas de fraude.