Concessionária de Goiânia testa robô para interagir com clientes

Imagine entrar em uma concessionária e, antes de conversar com um vendedor, ser recebido por um robô capaz de fazer perguntas, apresentar veículos e acompanhar você até o carro escolhido. Essa foi a experiência testada pelo Grupo Saga em Goiânia.

O projeto experimental foi realizado entre 25 e 27 de junho na concessionária Hyundai T9. A proposta foi analisar o potencial da inteligência artificial e da robótica para melhorar o primeiro contato com o consumidor e criar uma experiência diferente no ambiente de compra de automóveis.

O robô, batizado de Saguinha, assumiu a função de recepcionar os visitantes. A partir de perguntas rápidas, buscava compreender quais eram as preferências de cada pessoa.

As respostas ajudavam a direcionar a apresentação dos modelos disponíveis. O visitante podia interagir com uma tela e escolher o veículo que gostaria de conhecer.

Na sequência, o robô conduzia o cliente até o automóvel selecionado e apresentava informações sobre o modelo. Durante o percurso e a interação, também respondia perguntas em tempo real.

O processo, entretanto, não substituía os profissionais da concessionária. Depois da etapa conduzida pelo robô, o visitante era direcionado a um vendedor, responsável por dar continuidade à conversa e realizar o atendimento comercial.

Ao encerrar o contato, o Saguinha ainda retornava para oferecer bebidas e pequenos lanches aos clientes.

Crianças também participaram da experiência

A novidade acabou atraindo a atenção de diferentes públicos durante o período de testes. As crianças foram algumas das que mais demonstraram interesse na interação com o robô, enquanto os adultos puderam observar mais de perto como a tecnologia funcionava.

Segundo a avaliação feita pela empresa, os comentários recebidos informalmente indicaram uma percepção positiva da experiência. A presença do equipamento teria ajudado a tornar a passagem pela concessionária mais descontraída e proporcionado uma forma diferente de conhecer os veículos.

O gerente de Tecnologia da Informação e Inovações do Grupo Saga, Fabricio Paiva Moreira, afirmou que a intenção do projeto é encontrar maneiras de utilizar a tecnologia como complemento ao trabalho dos especialistas.

A proposta é combinar inovação e atendimento humano, mantendo os consultores como responsáveis pelo contato comercial e pela orientação individualizada dos clientes.

Reconhecimento de voz ainda precisa de ajustes

O teste também serviu para identificar limitações que precisam ser consideradas antes de uma eventual expansão.

Ambientes muito movimentados e com excesso de ruído podem dificultar o reconhecimento da fala e comprometer a fluidez da comunicação com o robô. Por isso, a empresa pretende analisar melhorias para essas situações.

Durante o período experimental, a operação da concessionária não sofreu alterações significativas. O treinamento foi direcionado principalmente aos funcionários da recepção, que ficaram encarregados de orientar os clientes no início da experiência e encaminhá-los aos profissionais responsáveis quando necessário.

Com os resultados obtidos, o Grupo Saga agora avalia a possibilidade de realizar novos testes em outras unidades. Uma implantação definitiva ainda não foi confirmada.

A experiência faz parte de uma estratégia de transformação digital que busca avaliar como novas tecnologias podem ser utilizadas no relacionamento com consumidores e nos processos comerciais.

IA avança no ambiente corporativo

A iniciativa acompanha uma expansão do uso de ferramentas de inteligência artificial pelas empresas. Dados de uma pesquisa da Deloitte Brasil indicam que oito em cada dez organizações já utilizam algum tipo de IA ou IA generativa, principalmente em atividades administrativas e no atendimento inicial.

O levantamento também mostra que quase metade das empresas consultadas, 49%, pretende incorporar recursos de inteligência artificial a produtos e serviços.

No caso do Grupo Saga, a experiência com o Saguinha representa uma tentativa de levar essa transformação para um espaço físico de atendimento, explorando novas formas de interação sem retirar o papel dos profissionais que acompanham o consumidor durante a jornada de compra.

Fundado em Goiânia, em 1972, o Grupo Saga informa estar entre os três maiores grupos de concessionárias do Brasil. A empresa possui mais de 110 operações, está presente em cinco estados e no Distrito Federal e trabalha com um portfólio de 20 marcas.